O CX glamouroso desconecta você da realidade
Por que encantar todo mundo é sinal de que você ainda não entende seus clientes.
Customer Experience com método, consciência e humanidade.
Trabalho com Voz do Cliente, governança de CX e Customer Insights — e escrevo sobre ética, decisão e o que acontece quando organizações trocam confiança por atalhos.
Atuação
Governança de VoC e NPS
Rituais, taxonomias, priorização e "closing the loop" para transformar feedback em melhoria contínua.
Customer Insights
Transformar dados dispersos em decisões cross-funcionais que impactam o negócio.
CX e Ética
Filosofia aplicada, dark patterns, confiança e os trade-offs invisíveis das métricas de curto prazo.